内容来源ღ◈：笔记侠（Notesman）ღ◈。 责编 柒 排版 金木研 第 9529 篇深度好文ღ◈：4902字 10 分钟阅读

　　身处传统行业ღ◈，却拥有十余万“AI发烧友”员工ღ◈；单日token消耗达超亿级ღ◈，在平台企业中长期位居前列ღ◈，使用强度仅次于蚂蚁集团ღ◈、淘宝闪购等科技大厂20岁RAPPER潮水偷轨ღ◈、互联网公司ღ◈。

　　当大多数传统企业的AI转型ღ◈，还停留在“老板开会喊口号ღ◈、个别部门做试点”的阶段ღ◈，这家管理着全国超8000个项目的物企龙头ღ◈，已经把AI变成了全员日常工作的一部分ღ◈。碧桂园服务不只是“在用AI”ღ◈，更是将公司重塑成一个真正的“AI组织”ღ◈。

　　碧桂园服务ღ◈，到底凭什么成为物企第一大“AI 组织”？今天这篇文章ღ◈，我们把背后的逻辑一次性说透ღ◈。

　　物业行业天生难“管”ღ◈：南北方居住需求不同ღ◈，新房与老小区设施管理不同ღ◈，刚需盘与改善社区业主期待不同ღ◈。即便同一家企业管理的项目ღ◈，也很难做到服务标准和管理水平的完全统一公海赌赌船官网jc710ღ◈。

　　碧桂园服务CTO赵晓光在笔记侠专访中提到ღ◈，物业行业最核心的难题之一ღ◈，就是标准化的缺失ღ◈。这是所有物业公司ღ◈，都要跨的第一道坎ღ◈。

　　“虽然行业有基础的服务标准ღ◈，但服务体验本身是没有上限的ღ◈。”赵晓光说ღ◈，“当业主习惯了手机打车ღ◈、线上点外卖的便捷ღ◈，就再也接受不了跑物业服务中心ღ◈、等半天才有回应的低效模式ღ◈，道理是一模一样的ღ◈。”

　　更关键的是ღ◈，物业行业大部分的物业费要花在人力上ღ◈。保安ღ◈、保洁ღ◈、管家ღ◈、维保师傅ღ◈，高度依赖人力投入ღ◈。可人就那么多精力ღ◈，一天就24小时ღ◈，就算把所有人都扑上去ღ◈，效率还是有天花板ღ◈。

　　赵晓光反复提一个词ღ◈：技术鸿沟ღ◈。行业越传统ღ◈，效率提升的空间就越大ღ◈。一边是业主越来越高的服务要求公海赌赌船官网jc710ღ◈，一边是越来越高的人力成本ღ◈，中间这条越拉越大的沟ღ◈，就是“技术鸿沟”20岁RAPPER潮水偷轨ღ◈。

　　也正是在这样的背景下ღ◈，当绝大多数企业的AI转型还在观望或小范围试水时ღ◈，碧桂园服务已经把AI从“锦上添花的新鲜工具”ღ◈，变成了贯穿整个组织的底层工作方式ღ◈。

　　一组数据可以直观反映这一变化ღ◈：在钉钉全平台ღ◈，碧桂园服务的单日AI消耗量（token）已经过亿ღ◈。

　　在碧桂园服务ღ◈，每天有数千个会议纪要由AI创建ღ◈，在整个集团十余万人中ღ◈，90%以上的AI资源消耗来自于员工——包括集团总部ღ◈、区域职能人员ღ◈、项目经理ღ◈、管家ღ◈、客服等ღ◈。

　　碧桂园服务并没把自身只当成一个“管小区”的公司ღ◈，而是定位成生活服务企业ღ◈。它一直琢磨的核心问题ღ◈，就是怎么用科技手段ღ◈，既能把服务和管理效率提上去ღ◈，又能让业主住得更舒服ღ◈、更省心ღ◈。

　　在这个目标的牵引下ღ◈，碧桂园服务把破局的希望放在了AI上ღ◈，率先迈出了跨越行业“技术鸿沟”的关键一步ღ◈，勇于成为行业里敢第一个吃螃蟹的人ღ◈。

　　很多企业的转型ღ◈，往往卡在同一个问题上ღ◈：总部设计的工具ღ◈，一线不愿意用ღ◈。原因也很直接ღ◈，因为总部设计的工具ღ◈，到了一线根本不好用ღ◈，不仅没帮一线减负ღ◈，反而增加了一堆工作量ღ◈。

　　正如海尔集团创始人张瑞敏曾说ღ◈：“企业的成功转型ღ◈，从来都是自上而下的战略ღ◈，和自下而上的活力相结合ღ◈。”

　　他们第一个跑通ღ◈、全公司都在用的核心工具ღ◈，居然不是总部花几百万开发的20岁RAPPER潮水偷轨ღ◈，而是一线员工基于钉钉AI表格ღ◈，自发搭建出来的ღ◈。

　　赵晓光跟我们聊到ღ◈，“钉钉推出AI表格后公海赌赌船官网jc710ღ◈，我们就一直在试ღ◈，看它能帮我们解决什么实际问题ღ◈。在巡检场景跑通之前ღ◈，我们已经用它做了很多事ღ◈，比如日程管理ღ◈、专项工作跟进ღ◈，甚至替代了很多原来要用专门工具才能完成的工作ღ◈，慢慢就找到了工具和业务的结合点ღ◈。”

　　“与此同时ღ◈，我们在每个区域都培养了既懂工具ღ◈、又懂业务的数字化团队ღ◈，和钉钉一起做了很多期培训ღ◈，教一线团队怎么用工具搭自己需要的流程ღ◈。而这套巡检体系ღ◈，根本不是总部IT人员搭建出来的ღ◈，是一线团队在经过培训后ღ◈，自己发现能用这个工具解决问题ღ◈，一点点搭出来的ღ◈。”

　　比如看到楼道里的灯坏了ღ◈，要先拍照片ღ◈，再回到办公室填单子ღ◈，找领导审批ღ◈，再分派给电工ღ◈，前前后后折腾10分钟都算快的ღ◈。中间但凡有一个环节没跟上ღ◈，这事就容易石沉大海公海赌赌船官网jc710ღ◈，最后业主投诉ღ◈，一线员工还要背锅ღ◈。

　　发现问题ღ◈，掏出手机拍张照ღ◈，对着钉钉说一句“3号楼2单元楼道灯坏了ღ◈，需要维修”ღ◈，AI自动就识别出来这是工程维修的问题ღ◈，直接把工单派给负责这片的电工ღ◈，前后1分钟搞定ღ◈。

　　修完之后ღ◈，电工拍张修好的照片上传ღ◈，AI还能自动对比前后两张图ღ◈，看看是不是真的修到位了ღ◈，给项目经理提审核建议ღ◈。

　　过去经常出现的“上报了没人响应ღ◈，处理进度和结果不能及时掌握”的问题得到了明显改善ღ◈，实现了更及时的响应与持续跟进ღ◈，真正做到了“小事不过夜ღ◈，大事有跟进”ღ◈。

　　除此之外ღ◈，管理层还能通过钉钉的仪表盘ღ◈，实时看到各个项目的工单数量ღ◈、响应速度ღ◈、有没有闭环ღ◈，以及哪些问题是高频出现的ღ◈，用数据精准优化服务ღ◈。

　　整个流程ღ◈，从上报ღ◈、分派ღ◈、执行到验收ღ◈、优化ღ◈，从头到尾全流程盯到底ღ◈，问题解决得好不好ღ◈，清清楚楚ღ◈，明明白白ღ◈。

　　赵晓光也说ღ◈，“过去我们的模式ღ◈，是调研各个区域的需求ღ◈，提炼共性需求做到系统上ღ◈，那些个性化的需求ღ◈，就覆盖不到了ღ◈。现在我们的逻辑反过来了ღ◈：一线员工需要什么ღ◈，你可以自己用工具搭出来ღ◈，我们再从大家的实践里ღ◈，把通用的能力提炼出来ღ◈，固化到系统里ღ◈。

　　这就形成了一个全新的模式ღ◈：不是总部单向给一线塞工具ღ◈，而是全公司所有人都需要好工具ღ◈，需要AIღ◈，就像现在很多不会写代码的人ღ◈，也能用低代码工具做网页一样ღ◈，门槛一下子就没了ღ◈。”

　　你看ღ◈，正是企业对AI的开放态度ღ◈，催生了一线自下而上的自发使用ღ◈；而总部对一线优秀实践的快速捕捉ღ◈、提炼和全国推广ღ◈，更是把个体的创新智慧ღ◈，沉淀成了全公司的能力ღ◈，最终变成了整个组织的“肌肉记忆”ღ◈，让企业的服务能力越练越强ღ◈。

　　反过来也一样公海赌赌船官网jc710ღ◈，一线业主天天吐槽的问题ღ◈，一层层往上报ღ◈，报着报着就被过滤没了ღ◈，总部根本不知道真实情况ღ◈。

　　碧桂园服务管着全国超8000个项目ღ◈，从总部到区域ღ◈、地区公司ღ◈、大项目ღ◈、项目ღ◈，层层叠叠的架构ღ◈，这个问题只会更严重ღ◈。

　　一方面ღ◈，会议全程有AI记录ღ◈、提炼重点ღ◈，有没有开会ღ◈、核心要求有没有传达ღ◈，一目了然ღ◈，再也没法打折扣ღ◈；

　　另一方面ღ◈，一线项目开会讨论的业主诉求ღ◈、真实问题ღ◈，能通过AI听记ღ◈、钉钉AI表格ღ◈，直接汇总到总部ღ◈，再也不用一层层写报告ღ◈、做汇报ღ◈，信息传递的损耗ღ◈，直接被抹平了ღ◈。

　　相当于为企业省下了超600年人工写会议纪要的时间ღ◈，会议内容实现自动转写与重点提炼重点ღ◈，并自动生成待办事项ღ◈，以前纯粹花时间的成本ღ◈，现在变成了能沉淀下来的数字资产ღ◈。

　　如果说开放的组织氛围ღ◈，是自下而上AI革命的土壤ღ◈，那么对个体的关注与赋能ღ◈，就是这场革命能持续生长的根基ღ◈。

　　在碧桂园服务看来ღ◈，AI的价值ღ◈，最终要落实到每一位员工身上ღ◈。毕竟ღ◈，只有拉齐员工在专业能力ღ◈、业务理解上的差距ღ◈，让每个人的能力都保持在基准线之上公海赌赌船官网jc710ღ◈，才能催生源源不断的自下而上的创新活力ღ◈。

　　过去物业做数字化ღ◈，核心思路是“管”ღ◈：盯着人把标准化动作做满ღ◈；但今天用AI做转型ღ◈，核心思路变成了“放”ღ◈：用工具帮人把琐事做好ღ◈，释放出更多精力去做有温度的服务ღ◈。

　　这刚好契合了管理大师亨利・明茨伯格的经典观点ღ◈：“管理的本质ღ◈，从来不是控制ღ◈，而是释放人的潜能ღ◈。”

　　一个管家ღ◈，常常要面对几百户业主的不同诉求ღ◈：独居老人希望管家常上门看看ღ◈、聊聊天ღ◈，年轻上班族希望物业没事别打扰自己ღ◈；面对情绪激动的投诉业主要会安抚ღ◈，面对突发状况要会处理ღ◈。这些服务的分寸和技巧ღ◈，不是背背规章制度就能学会的ღ◈，得靠反复练ღ◈。

　　过去怎么练？靠线下集中培训ღ◈。可全国几万个管家ღ◈，怎么可能一次性都培训到位？新员工刚上岗ღ◈，没经验ღ◈，面对情绪激动的业主ღ◈，很容易就慌了神ღ◈，反而把事情办砸了ღ◈。

　　新管家上岗前ღ◈，不用再死记硬背规章制度ღ◈，直接就能通过AI教练ღ◈，模拟各种真实的服务场景ღ◈：面对情绪激动的投诉业主该怎么说ღ◈、面对高龄独居老人该怎么关怀ღ◈、遇到突发状况该怎么处理ღ◈，在仿真的场景里反复练ღ◈，真到了一线遇到事ღ◈，就不会手忙脚乱了ღ◈。

　　碧桂园服务只需要把课程体系ღ◈、金牌管家的服务经验输入系统ღ◈，AI就能给全国的管家ღ◈，提供1对1的陪练服务ღ◈。

　　给新管家推一门“高龄业主上门关怀”的课ღ◈，点进去ღ◈，AI就立刻变成一位耳朵有点背ღ◈、说话慢悠悠的王爷爷ღ◈，高度还原真实的上门场景ღ◈。

　　管家要按照标准流程ღ◈，检查门口的防滑垫稳不稳ღ◈、楼道灯亮不亮20岁RAPPER潮水偷轨20岁RAPPER潮水偷轨ღ◈、紧急呼叫按钮能不能用ღ◈，还要耐心问老人睡得好不好ღ◈、吃饭怎么样ღ◈、药有没有按时吃ღ◈。

　　整个过程里ღ◈，AI会实时盯着ღ◈：你有没有按流程走完？说话有没有放慢语速？有没有用尊称？有没有不耐烦？

　　练完之后ღ◈，AI还会给你打分ღ◈，告诉你哪里做得好ღ◈，哪里要改ღ◈，比如“要多问开放式的问题ღ◈，别只问是不是ღ◈、对不对”ღ◈、“要重点提醒老人浴室防滑的注意事项”ღ◈，清清楚楚ღ◈。

　　“我们希望通过AI教练公海赌赌船官网jc710ღ◈，给员工做常态化的训练ღ◈，让他们掌握面对不同业主ღ◈、不同场景的沟通技巧ღ◈，给业主提供有温度的服务ღ◈。”赵晓光说ღ◈。

　　就算管家再优秀ღ◈，也做不到24小时随时回消息ღ◈，传统轮班模式在半夜ღ◈、节假日ღ◈，效率必然会打折扣ღ◈，而AI能在一定程度上弥补这个短板20岁RAPPER潮水偷轨ღ◈，查规章制度ღ◈、走报修流程这些基础的事ღ◈，AI全都能搞定ღ◈，管家也不用被琐事束缚ღ◈； 再比如ღ◈，电梯是特种设备ღ◈，过去维保全靠老师傅的经验ღ◈，修得好不好ღ◈、会不会出故障ღ◈，较大程度依赖个人经验判断ღ◈，很难标准化ღ◈，而AI能通过分析电梯的运行数据ღ◈，找出故障隐患ღ◈，显著提升普通维保人员的专业判断能力ღ◈。

　　正是靠着这种对每个个体的持续赋能ღ◈，碧桂园服务不仅拉平了全组织的能力基线ღ◈，更释放了每个员工的潜能ღ◈，为自下而上的组织创新ღ◈，注入了源源不断的动力ღ◈。

　　如果说蒸汽机把人从繁重的体力活里解放出来ღ◈，电气化重构了整个产业的运行逻辑ღ◈，信息化打破了信息传递的边界ღ◈，那么这一轮AI浪潮ღ◈，正在给物业这个最传统的民生行业ღ◈，带来一场深刻的双重解放ღ◈：

　　一方面ღ◈，它把一线的服务者ღ◈，从填单子ღ◈、写报告ღ◈、背规章这些繁琐的ღ◈、重复的事里解放出来ღ◈，让他们不用再被琐事绑住手脚ღ◈，能专心去做真正有温度的服务ღ◈；

　　另一方面ღ◈，它缩小了行业积年已久的效率和标准化鸿沟ღ◈，让这个高度分散的行业ღ◈，终于有了可复制ღ◈、可落地的升级方法ღ◈。

　　碧桂园服务之所以能走在行业前列ღ◈，核心并不在于单点的颠覆性创新ღ◈，而是内外合力的长期深耕ღ◈：对内ღ◈，是始终不变的转型初心与魄力ღ◈；对外ღ◈，是对钉钉全栈AI产品与能力的持续引入与应用ღ◈。

　　赵晓光直言ღ◈：“钉钉是我们整个数字化体系里ღ◈，内部管理板块的核心工具ღ◈。我们把钉钉当成了移动端最核心的办公入口ღ◈，员工打开钉钉ღ◈，就能获取所有工作信息ღ◈、处理全流程业务ღ◈，会议沟通ღ◈、文档传阅ღ◈、轻应用搭建ღ◈，都在钉钉内完成闭环ღ◈。”

　　正如马云所说ღ◈：“所有的技术公海赌赌船官网jc710ღ◈、所有的创新ღ◈，最终都必须回归到生活本身ღ◈，必须为社会创造价值ღ◈，为人们的生活带来美好ღ◈，否则就毫无意义ღ◈。”

　　而碧桂园服务与钉钉正在携手做的ღ◈，就是用科技守住服务的初心ღ◈，用更高效的工具逐步跨越行业的技术鸿沟ღ◈，最终把更安心的日常服务ღ◈，送到每一个小区里ღ◈，把更好的居住体验ღ◈，带给每一位业主ღ◈。公海赌赌船ღ◈。欢迎来到公海来到赌船ღ◈，公海赌赌船官网710ღ◈。公海赌赌船官网710appღ◈，手持工具ღ◈，欢迎公海来到赌船710欢迎公海来到赌船ღ◈。